我是浙江省遂昌县王村口焦滩乡人，是一个农民的儿子，祖祖辈辈都在这穷乡僻壤种田，1989年就读于遂昌县职业中专电子电工专业，1991年毕业。毕业后由于当时的就业情况不太好，寻遍了整个县城未找到合适的就业机会，我正为就业和如何将自己的所学付诸实践而苦恼时，看到报纸上刊登的北京、河北等家电维修班招生，也曾多次想前往再学习深造，但都因为当时家庭经济条件差，只能望而却步。正在我无所适从的时候，得到了母校专业老师的支持，参与了学校开办的电讯服务部，有了实践和再学习的机会，我的专业技能得到了较大的提高，同时也增强了我的自信心。几年来，在母校专业老师的帮助下，我努力将学校所学的知识与实践相结合，使我的经营能力和技术技能更上一层楼。

　　1997年，我县的家电市场正处于快速膨胀期。我想如果能结合自己的技术，以一种全新的服务理念开办一家家电市场，肯定有很好的发展前景。于是决定投身商海，经营家电产品，当初，开设了两间不足80平方米的店面，由于资金等方面条件的限制，碰到了不少的困难，但由于自身的家电技术优势和适合当时市场经济的全新服务理念的经营方式，我慢慢地克服了各种困难，后来，我创办的八达家电城得到了快速发展。商场由当初的3位员工增至30余位，从开始不足80平方米的两间店面，扩增至今近600平方米的家电商场，全年销售额700余万元，创税7万余元，公司以经营彩电、冰箱、空调、洗衣机、音响、热水器、油烟机、饮水机及小家电为主，品种规格达千种之多，并在全县各乡镇设立了服务网点，成为我县最大的家电销售企业之一，使遂昌的家电格局出现了三足鼎立之势。公司多次被各级地方行政部门授予“消费者信得过单位”、“诚信企业”、“五好经营户”等殊荣。

　　回顾这6年的历程，我感叹万分：这6年，我们通过创新经营、做好服务、树立品牌这三招绝招，才实现了今日的规模。

　　创业之初，迎着硝烟弥漫的家电市场，我经过分析认为，要与其他企业抗衡，就要做出自己的特色，针对国有企业服务不好这一软肋，果断采取了温柔而且又凌厉的杀手锏——成立售后服务队，建立起了售前、售中、售后的一条龙服务体系，从顾客跨进八达商场的那一刻起，就让他感受到一种热情专业化的服务，从商品导购到商品介绍，再到送货上门，售后回访上门服务等一系列环节，均有条不紊。让顾客感到，买到的是家电，赚到的是服务，这对当时饱受商家之气的老百姓来说，无疑是个极大的震撼。在各商家还来不及反应之时，我一下子就占领了市场的制高点。

　　除了做好服务这一环节外，八达不断地提升自己的品牌形象，八达最早选择品牌、名牌，因为品牌、名牌产品质量相对更有保证，顾客买得放心，用得放心，同时也减轻了售后服务维修的压力。在国企还坐等顾客上门的时候，我就开始利用媒体在群众中建立自己的品牌形象，八达的名声一年比一年响亮，在遂昌家喻户晓。

　　真正的强者是不怕竞争的，八达市场份额伴随着一轮又一轮硝烟弥漫的价格战而不断上升，八达不但经营规模扩大了，而且在经营种类上也有所创新，背投和等离子电视等成为八达的又一经济增长点，八达的产品档次得到了提升，消费对象也扩大了。

　　打价格战的同时，我并没有忘记服务质量的提升。从创业之初就把自身定位为“服务型企业”，并在经营管理机制定位后，设置了“售后服务中心”这一专职机构，从而一改传统经销体制的封闭型做法，解决了商业流通领域中流通终端的反馈环节。“价格是硬指标，而服务则是软指标。让消费者满意更是服务型企业无限的追求，也是企业延长生命周期的致胜法宝”。我是这样想的，也是这样做的。在商业经营上，八达不仅对老百姓一诺千金，而且在同行之间也是以诚为本，搏得了同行的敬佩和尊重。

　　党的十六大为私营企业的发展注入了强心剂，我们下一步要重新整合企业发展思路，以便更准确地把握市场脉搏，使自身立于市场竞争的不败之地。